產(chǎn)品的可用性研究

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• 更新時間：2024-07-03

產(chǎn)品的可用性研究其目的是建立評價標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多的發(fā)現(xiàn)可用性問題，并指導(dǎo)產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，盡可能地提高產(chǎn)品的可用性質(zhì)量?？捎眯詼y試就是通過觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，而界定出可用性問題并解決這些問題。而目的呢，則是為了讓產(chǎn)品用起來更容易。

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諾達(dá)思提供的服務(wù)及特色

● 產(chǎn)品改進(jìn)的可用性評估；

● 對標(biāo)及競品分析；

● 可用性測試環(huán)境搭建及技能的培訓(xùn)。

● 引進(jìn)測評模型的方法，針對不同品類產(chǎn)品建立測評模型；

● 采用新穎的客觀測試工具和方法，測試結(jié)果易重復(fù)；

● 依據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的原則，制定評估指標(biāo)，測評更加準(zhǔn)確。

開展可用性研究的意義

產(chǎn)品的可用性研究目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。無可厚非，開展可用性研對于提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量來說是一項(xiàng)重要工作，與依賴經(jīng)驗(yàn)、拍板式設(shè)計(jì)決策相比，其具有*的意義和作用。

● 首先，可以為產(chǎn)品或產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供依據(jù)。原型產(chǎn)品是根據(jù)產(chǎn)品的概念模型制作的，通過測試可以對產(chǎn)品原型進(jìn)行可用性評價，從而提供優(yōu)化參數(shù)依據(jù)。

● 其次，產(chǎn)品的可用性研究能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參數(shù)。許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)比如視覺界面應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)界面設(shè)計(jì)規(guī)范或界面流程，而往往這種界面設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)生或成熟都需要對多次可用性測試的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行深入分析，只有如此才能不斷提出或者完善設(shè)計(jì)規(guī)范和流程。

案例分享

我買網(wǎng)手機(jī)App與1號店手機(jī)App測試研究

測試系統(tǒng)：我買網(wǎng)手機(jī)APP和1號店手機(jī)APP

測試目的：

● 了解用戶在使用兩款A(yù)PP時執(zhí)行任務(wù)時所遇到的可用性問題；
● 找出中糧我買APP現(xiàn)存的可用性問題的有效解決方案；
● 增強(qiáng)中糧我買APP在同類APP中的核心競爭力；
● 比較本品及競品的整體可用性。

測試用戶：

● 初次使用用戶；
● “吃貨"、經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人；
● 共6名用戶參加測試。

測試環(huán)境：可用性測試實(shí)驗(yàn)室（裝有兩個攝像機(jī)，可監(jiān)控整個房間）。

實(shí)驗(yàn)設(shè)備：手指軌跡追蹤系統(tǒng)、音視頻錄制系統(tǒng)、行為觀察分析系統(tǒng)、MDC。

結(jié)果

手指移動距離與蜿蜒度的對比

難易度與滿意度之間的對比

總結(jié)一：

● 兩個App在完成率方面相同，即在效能上*；

● 兩個App在完成時間上存在較大差異，我買網(wǎng)的*任務(wù)用時較短；

● 在登錄、找商品、找客服三個任務(wù)上，1號店用時較短。

總結(jié)二：

● 通過觀察用戶在完成任務(wù)時手指移動距離及蜿蜒度，可以測量完成各任務(wù)的難易度；

● 用戶在完成*任務(wù)時，我買網(wǎng)的移動距離和蜿蜒度均低于1號店；

● 在另外三個任務(wù)上，1號店的功能優(yōu)于我買網(wǎng)。

總結(jié)三：

● 訪談及問卷結(jié)果表明，1號店在滿意度及難易度方面均優(yōu)于我買網(wǎng)。

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